- Rendelési feltételek
- A rendelés 5 módja
- Árak
- Beszerzési idő
- Amit még tudni érdemes a rendelésekről
- Tájékoztatás a távollevők között kötött szerződésekről
- Sütik (cookiek)
Rendelési feltételek
A szállítás és átvétel módjai- a Prospero budapesti irodájában (nincs költsége) értesítésünket követően 15 napon belül
Prospero Könyvei Kft.
Budapest, VI. ker., Weiner Leó u. 20.
hétfőtől péntekig: 8:30 - 17:00
Amennyiben korábban szeretné átvenni könyveit, akkor előző nap telefonon érdeklődjön, mert sokszor már 7:30-kor is bent van kollégánk, és vele tud időpontot egyeztetni a korábbi átvételről! - A Magyar Posta Postapont (a könyv a Prospero irodájába való érkezése után kb. 3-5 munkanappal) - 990 Ft
- A Magyar Posta automatájába (a könyv a Prospero irodájába való érkezése után kb. 3-5 munkanappal) - 990 Ft
- Házhozszállítás a Magyar Posta által (a könyv a Prospero irodájába való érkezése után kb. 3-5 munkanappal) - 1990 Ft – 5990 Ft (súlytól függ)
- A Magyar Posta valamely hivatalába történő kézbesítés (a könyv a Prospero irodájába való érkezése után kb. 3-5 munkanappal) - 990 Ft
- a Fáma Futár csomagszállító céggel történő házhozszállítással (a megrendelő költségére)
Az alábbiakban megadjuk a csomagszállítás érvényes díjait. A csomagszállítás költségét a küldemény súlyától függetlenül, annak értéke alapján határozzuk meg a következők szerint |
| Az online együtt rendelt, azonnal kapható termékek ára áfa nélkül* | Szállítási költség (áfával) |
* Online rendelésnek tekintjük a www.prospero.hu internetes áruházban, kosárbatétel után elküldött rendeléseket. A szállítási költségeket mindig pontosan jelezzük kosarában. |
Ha nem online, hanem bármely más módon rendel, a Fáma futáros szállítási költség (áfával együtt)
Kérjük, hogy olyan címet válasszon, amelyen hétköznap, napközben (8:00 és 17:00 között) mindig tartózkodik valaki. Ha otthon ez nem lehetséges, érdemes egy munkahelyi címet megadni. Ha fizetési módnak azt jelöli meg, hogy online bankkártyával fizet, akkor az átvevőnél nem kell, hogy legyen készpénz.
Sikertelen futáros kiszállítás esetén a küldemények ismételt kézbesítési díját felszámítjuk.
- Foxpost automatába
Az alábbiakban megadjuk a Foxpost automatába történő szállítás érvényes díjait. A költséget a küldemény súlyától függetlenül, annak értéke alapján határozzuk meg a következők szerint |
| Az online együtt rendelt, azonnal kapható termékek ára áfa nélkül* | Foxpost automatába kézbesítés díja (áfával) |
* Online rendelésnek tekintjük a www.prospero.hu internetes áruházban, kosárbatétel után elküldött rendeléseket. A szállítási költségeket mindig pontosan jelezzük kosarában. |
Ha nem online, hanem bármely más módon rendel, a Foxpost automatába történő szállítás költsége
Csomagautomatából történő átvételnél a következő fizetési módokat fogadjuk el: online bankkártyás fizetés vagy (külön kérésre) utalásos díjbekérő alapján történő fizetés. Utánvétes fizetésre nincs mód.
Csomagautomatába történő kézbesítés esetén kérjük, a megjelölt határidőn belül vegye át a könyveit! Az át nem vett küldemények ismételt kézbesítési díját felszámítjuk.
Fizetési feltételek
- bankátutalás (csak könyvtárak, költségvetési intézmények valamint kivételes esetben, egyéni elbírálás alapján más törzsvásárlók számára)
- készpénz (személyes átvétel esetén)
- utánvét (csomagszállítóval történő szállítás esetén)
- bankkártyás fizetés (csak a Prospero budapesti irodájában; American Express kártyát nem áll módunkban elfogadni)
- online bankkártyás fizetés (a fizetés az OTP Bank biztonságos fizetőfelületén történik)
A rendelést követően még nem kell fizetnie, csak a könyvek irodánkba való beérkezése után küldünk Önnek díjbekérőt.
|
|
|
|
A normál árképzési elvek 8, külön kérésre 15 napos fizetési határidőre vonatkoznak. Az ettől eltérő fizetési határidők külön megállapodás tárgyát képezik.
A kijavításra és kicserélésre vonatkozó tájékoztatás
A termékekre vonatkozó javítási és kicserélési igényeket a kiadók által meghatározott feltételekhez igazodva tudjuk teljesíteni, figyelemmel a magyar jogszabályokra, különös tekintettel a távollevők között kötött szerződésekre.
Kisebb, esztétikai jellegű sérülések
Törekszünk arra, hogy a könyvek és más termékek épségét a lehető legjobban megőrző szállítási módokat válasszuk. Előfordulhat azonban, hogy kissé sérült termékeket kapunk, ilyenkor az ügyfél kérésére igyekszünk kicserélni a terméket, de számolni kell azzal, hogy ez időt vesz igénybe.
Hiányok, súlyos sérülések
Ilyen jellegű reklamáció esetén vállaljuk, hogy az adott kiadó intézkedésétől függően a termékeket díjmentesen kicseréltetjük, illetve eljuttatjuk a megrendelőhöz a pótlapokat.
Elektronikus adathordozók
Itt szigorúan az előállító feltételeinek megfelelően járunk el. A legtöbb kiadó ezeket a termékeket csak abban az esetben hajlandó cserélni, ha azok rendeltetésszerűen nem használhatók. Utóbbi esetben biztosítjuk a cserét, illetve a javító, kiegészítő programokat.
Megújítások, cserélhető lapok elmaradása
Bizonyos előfizetéses rendszerű illetve sorozati kiadványok esetén elképzelhető, hogy a kiadó hiányosan vagy nem postázza a megújításokat. Ilyen jellegű reklamációkat szintén a kiadók feltételeinek megfelelően fogadunk el.
Ha többet szeretne tudni a megrendelésekrõl, akkor érdemes még ezt elolvasni.:
A rendelés 5 módja
Megrendeléseket írásos formában és internetes áruházunkon keresztül fogadunk el. A lehetőségek jelenleg a következők:
Internetes könyváruház:Az áruház elérhetõ a www.prospero.hu címen. Itt az áruház katalógusában szereplő könyveket teheti kosárba és rendelheti meg (az angol és német nyelvű könyvek többsége ilyen) általában kedvezménnyel; más könyvek vásárlásához a lenti módok valamelyikét ajánljuk:
E-mailben:
prospero@prospero.hu
Postai úton:
Prospero Könyvei Kft.
1066 Budapest
Weiner Leó u. 20.
Faxon:
(+36-1) 302-8410
Személyesen:
Prospero Könyvei Kft.
1066 Budapest
Weiner Leó u. 20.
hétfőtől péntekig: 8:30 - 17:00
Irodánk a 6. kerületben található közel a Nyugati Pályaudvarhoz, a Jókai u. és a Nagymező u. között.
Megközelíthető az M3-as metróval / Nyugati Pályaudvar/, a 4-es és 6-os villamossal /Nyugati Pályaudvar/, a 70-es és 78-as trolibusszal /Bajcsy-Zsilinszky u./ és a 72-es és 73-as trolibusszal /Teréz körút/
Árak, ha nem az internetes áruházban rendel
Ha az internetes áruházban rendel, kosárbatételes (azaz online)rendelés útján, akkor az egyes termékeknél látható, sok esetben kedvezőbb ár a mérvadó. ONLINE RENDELÉSEK ELŐTT TEHÁT FÖLÖSLEGES ELOLVASNI AZ ALÁBBIAKAT, MERT EZ CSAK A NEM ONLINE RENDELÉSEKRE ÉRVÉNYES. Cégünk jól átlátható, egységes árpolitikát alakított ki. Arra törekedtünk, hogy a könyvek ún. kiadói listaárának ("katalógusár") birtokában a megrendelő maga is nagy biztonsággal előre képes legyen kalkulálni várható költségeit.
Természetesen ennek ellenére is szívesen adunk hivatalos árajánlatot.
A könyvek forintárát minden esetben az (és csakis az) határozza meg, hogy mely országból származnak. Más adathordozóknál (CD-ROM-ok, írásvetítõ fóliák, diafilmek stb.) az is befolyásolja az árat, hogy kiadója professzionális könyvkiadó-e vagy sem. Ennek megfelelõen a következõkben külön ismertetjük e két terméktípus árképzési elveit.
A lent felsorolt árképzési elvek mindig irodánkig, azaz személyes átvétel esetén érvényesek. Az onnan történõ postai (illetve a Fáma Futár csomagszállító céggel történõ) szállítás esetén a következõ díjakat számoljuk fel.
Felhívjuk megrendelőink figyelmét, hogy a kiadók előzetes értesítés nélkül is emelhetik a termékek árát, továbbá a HUF árfolyama is változhat. A mi áraink kizárólag ezen változások mértékéig ugyancsak változhatnak.
Megjegyezzük, hogy az alábbi szövegekben a számlázáskor érvényes devizaárfolyam kifejezés nem pontos napi árfolyamra utal. Ügyfeleink érdekében nem változtatjuk naponta az egyes devizák árfolyamát, hanem csak abban az esetben módosítjuk azokat, ha az eltérés 2-3%-nál nagyobb. Ilyen módon néha kissé kedvezőbb, máskor kissé kedvezőtlenebb az árfolyam a bankinál.
Fenntartjuk a jogot, hogy jelenlegi megrendelõink elõzetes értesítését követõen módosítsuk az elveket, de ilyen változtatást jelenleg nem tervezünk.
Könyvek
1. csoport: angol, amerikai (USA) és német eredetű könyvek, valamint a Németországban forgalomban levő német nyelvű osztrák és svájci könyvek, továbbá más országokban működő, különösen jelentős nemzetközi kiadók könyvei (az utóbbiakról szívesen adunk felvilágosítást). Az internetes áruházban található spanyol könyvek is ebbe a csoportba tartoznak.
Az árképzés módja:
Kiadói listaár a számlázáskor érvényes devizaárfolyamon átszámolva + 5% áfa
Megjegyezzük, hogy a kiadók akciós bevezető és prepublikációs árait érvényesítjük; megrendelőink e termékeket a kiadó által megadott határidőn belül kedvezményesen kapják meg. Nem érvényesítjük viszont automatikusan a nem professzionális kiadók (szakmai szervezetek, társaságok) által nyújtott tagi kedvezményeket valamint a kiadói kiárusítások, leértékelések során alkalmazott árakat. Ilyen esetekben tanácsos előzetesen árajánlatot kérni. Az évente többször frissített nyomtatott (cserélhetőlapos) és más adathordozójú (pl. CD-ROM) termékek esetében (akkor is, ha kiadója professzionális) többnyire nem a fenti, hanem az itt olvasható, kedvezőtlenebb árképzési elvek érvényesülnek; e termékek ugyanis a folyóiratokhoz hasonló kiadványok. E termékek esetében szintén ajánlatos rendelés előtt árajánlatot kérni.
A magánkiadások (self-publishing), tehát a nem könyvkiadók által megjelentetett könyvek esetében nem ez az árképzés érvényes, hanem a lenti, 3. csoport árképzése az irányadó. Ilyen termékek egyébként nem találhatók internetes áruházunkban.
A könyvnek nem tekinthetõ nyomtatott és más adathordozókon terjesztett kiadványokról lásd itt.
2. csoport: olasz, spanyol és francia eredetű könyvek. (Az internetes áruházban található spanyol könyvek az 1. csoportba tartoznak.)
Az árképzés módja:
Kiadói listaár a számlázáskor érvényes devizaárfolyamon átszámolva + külföldi szállítási költség + 5% áfa (a CD-ROM esetében ennek mértéke 27%). A külföldi szállítási költség előre nem vagy nem minden esetben kalkulálható. Elsősorban nem a termék értékétől, hanem súlyától függ. Érdemes megjegyezni, hogy a Spanyolországból történő postai szállítás tarifája nagyon magas.
A könyvnek nem tekinthetõ nyomtatott és más adathordozókon terjesztett kiadványokról lásd itt.
Megjegyezzük, hogy a kiadók akciós bevezető és prepublikációs árait érvényesítjük; megrendelőink e termékeket a kiadó által megadott határidőn belül kedvezményesen kapják meg. Nem érvényesítjük viszont automatikusan a nem professzionális kiadók (szakmai szervezetek, társaságok) által nyújtott tagi kedvezményeket valamint a kiadói kiárusítások, leértékelések során alkalmazott árakat. Ilyen esetekben tanácsos előzetesen árajánlatot kérni. Az évente többször frissített nyomtatott (cserélhetőlapos) és más adathordozójú (pl. CD-ROM) termékek esetében (akkor is, ha kiadója professzionális) többnyire nem a fenti, hanem az itt olvasható, kedvezőtlenebb árképzési elvek érvényesülnek; e termékek ugyanis a folyóiratokhoz hasonló kiadványok. E termékek esetében szintén ajánlatos rendelés előtt árajánlatot kérni.
3. csoport: más eredetű könyvek.
Ezek esetében általában szabadabb árképzési elveket alkalmazunk. Ha a beszerzési költségek különösen magasak, akkor a könyv árán és az áfán kívül felszámoljuk a külföldi szállítási költségeket, a bankköltséget (ennek mértéke 0-7000 Ft között változik), az esetleges vámkezeltetési költségeket, valamint egy általában 0-25% között ingadozó kezelési költséget. A külföldi szállítási költség előre nem, vagy nem minden esetben kalkulálható. Elsősorban nem a könyv értékétől, hanem súlyától függ.
E csoportba tartoznak – kiadási helytől függetlenül – a magánkiadások (self-publishing).
Az esetleges bizonytalanságok elkerülése céljából szívesen adunk előzetes árajánlatot.
Felhívjuk tisztelt megrendelőink figyelmét, hogy számos, az első és második csoportban fel nem sorolt származási országba tartozó kiadó az ún. jelentős nemzetközi kiadó (pl. Kluwer, Birkhäuser, Karger stb.) kategóriába került, így a legkedvezőbb árképzési elvek érvényesek rá.
CD-ROM-ok, DVD-k és egyéb adathordozók
I. Professzionális könyvkiadók kiadványai (nem könyvek)
1. csoport: angol, amerikai (USA) és német eredetű kiadványok, valamint a Németországban forgalomban levő német nyelvű osztrák és svájci adathordozók, továbbá más országokban működő, különösen jelentős nemzetközi kiadók publikációi (az utóbbiakról szívesen adunk felvilágosítást).
Az árképzés módja:
Kiadói listaár a számlázáskor érvényes devizaárfolyamon átszámolva + 5% áfa (a CD-ROM esetében ennek mértéke 27% ).
Megjegyezzük, hogy a kiadók akciós bevezető és prepublikációs árait érvényesítjük; megrendelőink e termékeket a kiadó által megadott határidőn belül kedvezményesen kapják meg. Nem érvényesítjük viszont automatikusan a nem professzionális kiadók (szakmai szervezetek, társaságok) által nyújtott tagi kedvezményeket valamint a kiadói kiárusítások, leértékelések során alkalmazott árakat. Ilyen esetekben tanácsos előzetesen árajánlatot kérni.
2. csoport: olasz, spanyol és francia eredetű kiadványok. (Az internetes áruházban található spanyol kiadványok az 1. csoportba tartoznak.)
Az árképzés módja:
Kiadói listaár a számlázáskor érvényes devizaárfolyamon átszámolva + külföldi szállítási költség + 5% áfa (a CD-ROM esetében ennek mértéke 27%). A külföldi szállítási költség előre nem vagy nem minden esetben kalkulálható. Elsősorban nem a termék értékétől, hanem súlyától függ. Érdemes megjegyezni, hogy a Spanyolországból történő postai szállítás tarifája nagyon magas.
II. Nem professzionális kiadók kiadványai (nem könyvek)
Ide elsősorban az egyes szakmai szervezetek, valamint más, könyvkiadással nem foglalkozó intézmények CD-ROM és egyéb kiadványai sorolhatók a származási országtól függetlenül. Ide tartoznak azok a speciális kiadványok, amelyek nyomtatottak ugyan, de nem tekinthetők könyvnek. Ilyenek például azok a konferencia-anyagok, amelyeket a konferencia szervezője és nem egy könyvkiadó ad ki, a már kiadott könyvekhez és CD-ROMokhoz tartozó frissítések, a múzeumok által kiadott kiállítási katalógusok, a kották vagy a szabványok és egyéb különleges kiadványok. Az évente többször frissített nyomtatott (cserélhetőlapos) és más adathordozójú (pl. CD-ROM) termékek esetében (akkor is, ha kiadója professzionális) szintén ezen, kedvezőtlenebb árképzési elvek érvényesülnek, e termékek ugyanis a folyóiratokhoz hasonló kiadványok.
Ha a beszerzési költségek különösen magasak, akkor a termék árán és az áfán kívül felszámoljuk a külföldi szállítási költségeket, a bankköltséget (ennek mértéke 0-7000 Ft között változik), az esetleges vámkezeltetési költségeket, valamint egy általában 0-25 % között ingadozó kezelési költséget. A külföldi szállítási költség előre nem, vagy nem minden esetben kalkulálható. Elsősorban nem a termék értékétől, hanem súlyától függ.
Az esetleges bizonytalanságok elkerülése céljából szívesen adunk előzetes árajánlatot.
Beszerzési idő
Ha az internetes áruházban rendel, az egyes termékeknél pontosabb információt talál. A lentiek általánosabb információk. A beszerzési idő függ az adott kiadó kiszolgálásának gyorsaságától valamint a földrajzi távolságtól. Az alább megadott valószínű, de nem garantált szállítási idők abban az esetben várhatók, ha a kiadónál a megrendelt termék a rendelés időpontjában raktáron van. Kisebb kiadók néha lassabban szolgálnak ki.
- Bármely a Prosperónál készleten lévő könyv: személyes átvétel esetén visszajelzésünket követően azonnal, csomagszállítóval történő szállítás esetén 2-3 munkanapon belül
- Nagy angol és amerikai kiadók: 3-5 hét
- Kisebb európai kiadók: 3-6 hét
- Amerikai kiadók az USA-ból történő szállításnál: 3-6 hét
- Német, osztrák és svájci német nyelvű kiadók: 2-4 hét
- Francia kiadók: 3-5 hét
- Spanyol, portugál kiadók: 6-8 hét
- Olasz kiadók: 6-8 hét (gyakran hosszabb időt vesz igénybe)
- Cseh és lengyel kiadók: 3-8 hét
- Egyéb európai kiadók: 3-8 hét
A beszerzési időkkel kapcsolatban további információt is talál honlapunkon.
Sürgős rendelések - futárszolgálattal vagy légipostával
Általában azt tanácsoljuk megrendelőinknek, hogy az általunk ajánlott szállítási módokat vegyék igénybe. Ha gyorsabb úton kívánnak szállíttatni, akkor számos kiadó esetében van mód arra, hogy futárszolgálattal vagy légipostával szállítsunk. E módok azonban nagyon költségesek, és nem minden kiadó esetében lehetségesek. Azt kérjük, hogy ilyen, különösen sürgős rendeléseik előtt telefonon érdeklődjenek a lehetőségekről és a várható költségekről.
Amit tudni érdemes a rendelésekről
Mi történik egy megrendelés kézhezvétele után?
A (bármilyen formában küldött) rendelést, beérkezését követően iktatjuk, és visszajelzést küldünk róla. (Nem küldünk külön megerősítést az internetes áruházban leadott rendelésekről, mivel erről könnyen és azonnal tájékozódhatnak megrendelőink a Megrendelések állása menüpont alatt, sőt visszajelző e-mailt is kérhetnek a rendelés legvégén.)
Ezt követően a legrövidebb időn belül elküldjük a kiadókhoz, illetve azok európai raktárához (disztribútorához). A kiadók túlnyomó többsége a mi rendeléseink beérkezését követően az adott pillanatban hozzáférhető könyveket elküldi, a véglegesen kifogyottakról ("out of print") tájékoztat és az átmenetileg raktáron nem levőkre vonatkozó rendeléseket regisztrálja. Annak, hogy a könyv nincs raktáron több oka is lehet. Lehetséges, hogy a termék
- Még nem jelent meg. Fontos tudni, hogy a kiadók egy része pontatlanul hirdeti meg katalógusaiban a megjelenési dátumot, így ehhez képest sokszor 6 hónapos vagy még hosszabb csúszások is lehetségesek.
- Újranyomás alatt van. A kiadók gyakran egy évig vagy tovább is fontolgatják, hogy újranyomjanak-e könyveket, vagy végleg kivonják őket a forgalomból.
- Átmenetileg nincs raktáron. Általában ezek a könyvek lesznek leghamarabb hozzáférhetők, de kiadótól függően hosszabb időbe is telhet a raktár feltöltése, és a könyv elküldése.
A fentiekből is következik, hogy néha elhúzódhat egy-egy könyv beszerzése. Mivel ennek rajtunk kívül álló okai vannak, nagyobb várakozási idő esetén sem (vagy csak egészen kivételes esetben) tudunk lemondásokat elfogadni.
Amerikai árak - európai árakA könyvek európai és az USA-ban alkalmazott kiskereskedelmi ára nem feltétlenül azonos. Bizonyos kiadók a világon mindenhol egységes árakat állapítottak meg (legfeljebb a valutanem változik országonként), más kiadók ettől eltérő gyakorlatot követnek. Így elképzelhető, hogy egy amerikai kiadónak Európában (Angliában) magasabbak a könyvárai, ahogy előfordulhat az is, hogy egy európai kiadónak az USA-ban kerül többe a könyve. Az Interneten és más módon elérhető információs csatornák jelentős része amerikai, így az ott található árak nem mindig pontosak. Jó tudni, hogy az amerikai kiadók nagy része Európában GBP-ben megadott árakat alkalmaz.
A nagy amerikai kiadók szinte mindegyike rendelkezik Európában lerakattal (disztribútorral). Ha van ilyen disztribútor, akkor csak az adhat el kontinensünkön könyvet, így minden esetben tőle szállítunk, az Európában érvényes árakon. Érdemes megjegyezni, hogy ritkák az ilyen jellegű áreltérések, és a szállítás sokkal gyorsabb, mint a tengerentúlról. Számos esetben Európában alacsonyabb a könyv ára.
Árak, ha a beszerzés külföldi könyvkereskedő cégektől (nem kiadótól!) történikEgy rendelés kézhezvétele után minden esetben arra törekszünk, hogy adatbázisaink segítségével azonosítsuk annak kiadóját. Ezt követően a kiadótól vagy lerakatától (disztribútorától) szerezzük be a könyvet, amelynek árát az ismertetett árképzési elveknek megfelelően kalkuláljuk. Egészen ritkán előfordul, hogy sem mi, sem megrendelőnk nem tudja megadni a kiadó elérhetőségét. Ilyen esetekben a megrendelő által megadott könyvkereskedő céghez fordulunk, de eltérünk a szokásos árképzési elvektől, és elképzelhetőek felárak. A rendelés továbbítása előtt azonban tájékoztatjuk megrendelőnket arról, hogy a beszerzés a szokásosnál költségesebb lehet, és csak az ő beleegyező válasza után rendeljük meg a könyvet vagy más adathordozót.
Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk olyan termékek beszerzését, amelyek csak más könyvkereskedőknél rendelhetők meg. Erről minden esetben értesítjük megrendelőnket.
Fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk olyan könyvek beszerzését, amit saját belátásunk szerint túlzottan sértőnek, durvának, károsnak vagy provokatívnak ítélünk.
Tájékoztatás a távollevők között kötött szerződésekről
Tájékoztatás a távollevők között kötött szerződésekről a 2014. június 13. napjától hatályos, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet ("Korm.rendelet") rendelkezéseinek megfelelően
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. § 3. pontja alapján a fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
A Korm.rendelet meghatározza a fogyasztói szerződéssel kapcsolatos tájékoztatás és a teljesítés egyes szabályait, továbbá a távollévők között és az üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződés esetében a szerződés megkötésére és az elállási, illetve a felmondási jogra vonatkozó részletes szabályokat.
A vállalkozás neve és adatai:Prospero Könyvei Kft.
Székhely postai címe: 1066 Budapest Weiner Leó utca 20
Tel: (06-1) 302-8444
Fax: (06-1) 302-8410
E-mail: prospero@prospero.hu
Esetleges panaszaikat a fenti elérhetőségeken nyújthatják be és közölhetik velünk, azokat a panasz tárgyától és közlés módjától függően a lehető legrövidebb időn belül igyekszünk kezelni a vonatkozó jogszabályi előírások betartása mellett.
A Korm.rendelet rendelkezéseinek értelmében a fogyasztót megillető elállási és felmondási jogról a Korm.rendelet 1. számú mellékletében foglalt elállási/felmondási mintatájékoztató segítségével adunk tájékoztatást.
Elállási/Felmondási mintatájékoztató
(a Korm.rendelet 3. számú melléklete alapján)
Elállási/Felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő:
(i) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le;
(ii) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
(iii) több termék szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi;
(iv) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;
(v) termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
Prospero Könyvei Kft.
1066 Budapest Weiner Leó utca 20.
Fax: (06-1) 302-8410
E-mail: prospero@prospero.hu
Ebből a célból felhasználhatja az itt elérhető elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A termék adásvételére irányuló szerződés esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási/felmondási jogát
(i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
(ii) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
(iii) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási/felmondási jogát.
A Korm.rendelet rendelkezéseinek értelmében a kellékszavatosságról és a termékszavatosságról a Korm.rendelet 3. számú mellékletében foglalt mintatájékoztató segítségével adunk tájékoztatást.
1. A kellékszavatosságról és a termékszavatosságról szóló tájékoztató
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Prospero Könyvei Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Prospero Könyvei Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
A Prospero Könyvei Kft.-nek nincsen magatartási kódexe.
Tájékoztatom, hogy a Prospero Könyvei Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testület neve:
A Budapesti Békéltető Testület
Székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési (postai) címe: 1253 Budapest, Pf.: 10.
A fogyasztóvédelemről 1997. évi CLV. törvény ("Fogytv.") 18. § (1) bekezdésében foglaltak szerint a békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A Fogytv. 27. §-a szerint a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A Fogytv. 28. § (1) bekezdése szerint békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul.
Sütik (cookiek)
Felhívjuk látogatóink figyelmét, hogy az oldalon a Google AdWords és a Facebook rendszerében történő hirdetések céljára remarketing célú adatgyűjtés folyik. Ha nem szeretné, hogy oldalunk későbbi hirdetés céljából sütit (cookie) helyezzen el az Ön böngészőjében, tiltsa le a sütik elhelyezését böngészőjében. (PL. Firefoxban az Eszközök/Beállítások/Adatvédelem menüpont alatt.) A témával és a sütik kezelésével kapcsolatban részletes információkat és segítséget talál a következő oldalon: http://www.youronlinechoices.com/.